間違えて手元にない商品を販売してしまった
どう対応したらいい？
ここでは手元にない商品を出品して売れてしまった後の対応について書いています。
以下のような方も参考にしていただけます。
- 保管時に商品が壊れてしまった
- 色違いや他の商品と間違えて出品した
- 間違えて処分してしまった
めちゃめちゃ焦りますよね。
私も経験があるのでわかります。
手元に商品がないものを販売するのはアプリの運営が禁止しているとことがほとんど。
無在庫転売もこれ自体は犯罪ではないのですが、トラブルが多くなりやすいので煙たがられています。
ですが、悪意がなくとも人間だしミスもしますよね。
そんな方のためにあくまで自己責任になりますが、対応の参考にしていただければと思います。
もちろん誠意ある対応が必須です。
すぐに入荷できる商品なら入荷して対応
無在庫転売はどのフリマアプリでも禁止されているのでおすすめはできませんが、すぐに入荷できるようなら何事もなく済ませられます。
コストはかかってもアカウントに傷がつくことは避けられます。
理由を説明して謝罪してキャンセルする（例文あり）
これが一番おすすめの対応です。
- 商品が壊れていて渡せる状態にない旨を伝える
- 色違いと間違えて出品した旨を伝える
- 間違えて処分してしまった旨を伝える など
ご購入頂いたこちらの商品ですが、最終検品時に破損があることが見つかってしまいました。
破損した商品をこちらのお値段でお送りすることはできないので、キャンセル申請させて頂きたく思います。
双方同意の上で申請させていただきたいのでお手数ですがお返事いただけますようお願いいたします。
大変申し訳ございません。
こちら誤って処分してしまっておりました。(色違いと間違って出品しておりました)
キャンセル申請させていただきたいのですが、よろしいでしょうか？
双方同意の上で申請させていただきたいのでお手数ですがお返事いただけますと幸いです。
これまでもミスを繰り返してきたアカウントであれば、アカウントに傷がつくのは致し方ないかもしれません。
「商品が壊れていて渡せる状態にない。お金を頂いている以上壊れた商品を渡せない。」と言えばお客さんもキャンセルに同意するしかないので、スムーズにキャンセルに至りやすいと思いますが、、、
くれぐれも誤魔化しきれない嘘はやめましょう。
なんども言いますが本当に自己責任でお願いします。m(_ _)m
どうなる？
規約違反をしてしまうとアカウントに傷がついたり、最悪アカウントが使えなくなったりしてしまいます。
しかし、経験上ですが、きちんと運営していれば一発アカウントBANはない気がします。
そこまで運営側も鬼ではないみたいですね。
私自身も2回ほど手元にないものを売ってしまった失敗経験があります。
どちらも保管時に壊れていて綺麗なものの在庫がなくなってしまったんですよね。
上記の対応でなんとか何を逃れて、今も(多分)正常にアカウント運営できています。
重要なのは早く、丁寧、誠実に！
早く対応することでお客様がすぐに次の商品を探すことができますので、大事になる可能性は低くできます。
失敗は誰にでも起こりうることなので、参考にしていただければ嬉しいです。
その他取引の例文はこちら
⇒【例文つき】メルカリのコメント・取引メッセージを解説！トラブル時にも対応！【Paypayフリマ、ラクマにも】
それでは今回は以上です。