メルカリで横取り購入された！
せっかくコメントでやりとりしていたのに！
購入されたけど、やり取りしてた人と違うみたい・・・
どうしたらいい？
こんなときにおすすめの記事です。
購入者側、出品者側それぞれで対応などを解説していきます。
横取りはやりとりしていた購入側ならもちろんイラッとしますし、出品側もモヤッとするものです。
ただ、はじめに覚えておきたいのはそもそもメルカリは早いもの勝ちが前提のアプリということです。
なので横取りは規約違反ではなく(されたら悲しいけど)、早く買った人が優先になってしまいます。
どうにもならないことも多いのですが、横取りされたときの対応を解説していきます。
目次
【購入者・出品者別】メルカリで横取りされたときの対応(例文あり)
購入者側ができる対応
購入者側ができる対応は以下になります。
- キャンセルできないか一応確認
- 他に在庫がないか確認する
- 諦めてほかを探す
他の商品ページのコメント欄で、横取りされた商品のキャンセルができるかどうか確認するという選択があります。
また、在庫がいくつもありそうな場合は在庫について聞いても良いでしょう。
だめならすっと諦めましょう。
一応確認してみるって感じですね。
■例文
先ほど〇〇の商品でやり取りさせて頂いたものです。
横取りされてしまったようですが、このような時のキャンセル対応はされている出品者様でしょうか？
もちろん無理にとは言いませんが、どうしても欲しかった商品でしたので一応確認させていただきたくコメントさせていただきました。
お手数ですがお返事いただけますと幸いですm(_ _)m
先ほどの商品他の方に買われてしまったようなのですが、やはり早いもの勝ちになるのでしょうか？
超やんわりの確認です。
私も「キャンセルとかしていただけないですよね？」という文面のコメントをもらったことがあります。
一応「早いもの勝ちなのは分かっていますよ」というようなニュアンスを入れた方が出品者側も嫌な気持ちになりにくいです。
(嫌がられる文面だともちろん対応はしてもらえませんからね)
購入者側がやってはいけない対応
購入者側がやってはいけない対応は以下になります。
- 出品者に愚痴・文句を言う
- 出品者を責める
出品者対する文句や「もっとこうしてくれれば横取りされなかったのに！」と責めるようなことを言っても解決しません。
「横取りの人にキャンセルの交渉してみようかな？」という気が失せませす。
むしろ、「むしろこんな人と取引しなくてよかった。横取りの人ありがとう！」とか思われてしまいます。悲しいですよね。
私も文句言われたことあります。
さすがにその時はルール内の横取りの人の方がよっぽどスムーズな取引できる人に見えました。
出品者の愚痴や文句はもちろんですし、横取り購入した人に対する文句も言わないほうがいいです。
理由は、あなたが求めるような反応は得られないからです。
横取り購入した人はあなたにとっては「嫌なやつ」かもしれませんが、出品者にとっては「お金を払ってくれた人」なわけです。
さすがに第三者から見られるようなところであなたの愚痴にはのれません。
あなた・出品者ともにモヤッとしていたとしても、ルールは守っているわけですからね。
今後の対策
- 即購入する
- コメントしないと買えない人とは取引しない
- 粘って価格交渉しない
- コメント後は目を離さない
即購入して「欲しかった商品だったのでコメントなし購入失礼しました。」とメッセージするなどでOKだと思います。
「コメントせずに購入禁止」などのマイルールを決めている人がいますが、
ライバルが多いときは出品者が専用ページに編集しているときに隙ができて横取りパターンもあります。
専用ページをお願いすれば横取りは減りますが、それでも注意は必要です。
また、価格交渉の際もあなたが欲しいということは他の誰かも欲しい値段だということを忘れてはいけません。
ほどほどにしておかないと誰かに取られるリスクが出てきます。
価値ある商品はきちんとお金を出さないと手に入りません。
出品者ができること
出品者側が出来ることは以下になります。
- 横取り購入者にキャンセルを依頼する
- もともとの購入予定の人に謝る
キャンセル依頼はしなくても良いんですけど、もしキャンセル依頼をしてあげたい場合は言ってみてもいいかもしれません。
■例文
やりとりしていた方と違う購入者の方のようですが、間違いでしょうか？
あちらの方の限定ページだったものですからキャンセルさせていただきたいのですがよろしいでしょうか？
横取りの人にキャンセル依頼をするときは基本「出品者都合」になります。
横取りの人はルールを守っているわけですからね。
むしろキャンセル依頼をしているこっちが「早いもの勝ち」のメルカリルールを歪めている側です。
専用出品もメルカリのルールではないので、ルール外のことを押し付けている状態になっています。
「ルールを守っているんだからキャンセルはおかしい」と言われたら何も言えません。
そこらへんは理解した上で対応しておくと良いと思います。
無難な対応は早いもの勝ちで対応すること
もともとの購入者から「キャンセル依頼」の連絡が来たときには丁重にお断りする方法が一番無難な対応かと思います。
■例文
メルカリのルールは早いもの勝ちですので、こちらでそのルールを歪めるようなことは行っておりません。
申し訳ございませんが、トラブル防止のためメルカリルールに準拠しておりますので、またご縁がございましたらどうぞよろしくお願いいたしますm(_ _)m
こっちは悪くないんですけど、とりあえず謝っておくスタイルが波風立たなくていいと思います。
やってはいけない対応
- 横取り購入者に商品を送らない
- 横取り購入者に適当な対応をする(梱包など)
- 第3者から見られるところで愚痴を言う
こんな人はこれくらいの対応がお似合いだ！とやけになりたい気持ちも分かるのですが、上記のような対応をすると自分が悪くなります。
また、他の商品ページにもともとの購入予定者から問い合わせが来ることもありますが、一緒になって愚痴ってはだめです。
横取り購入者も見ているかもしれませんので、悪い評価で反撃されてしまうかもしれません。
今後の対策
- 即購入OKにする
- 専用出品時に他の人が購入した場合は購入者都合のキャンセルする旨を記載する
- 専用出品などをせずに早いもの勝ちにする
新しく商品ページを作り直せば、既存の「いいね！」している人の目にはつきにくいので横取りを防ぐことはできます。
専用出品時に他の人が購入した場合は「１ページ目の画像を印刷してお送りします」と書いているツワモノもいました笑
さすがにその対応だと新たなトラブルを生みそうなので、おすすめはできませんがちょっと笑いました。
横取りされやすいシチュエーション
- 値下げ交渉をしたとき
- 「購入希望です」のコメント必須のマイルールがある出品者
- 専用ページを編集しているタイミング
- いいねやコメント欄に購入希望者がたくさんいるとき
人気の商品は取り合いになりやすいです。
いいねの数が多い商品は誰かの価格交渉を狙っている可能性もあります。
出品は早いもの勝ち、購入は即購入OKの人からがおすすめ
出品側は早いもの勝ちスタイル、購入は要コメントのマイルールのない人から購入するのがおすすめです。
ちなみに私が出品するときは早いもの勝ちスタイルです。
これが一番トラブルが少ないです。
専用出品もなるべく作らないようにしています。
複数購入の場合はその限りではないですが、ライバルが多い商品は複数購入でも別々で買ってもらったりもします。
購入側で横取りされて悲しかったこともありますが、出品側で価格交渉・専用出品の対応をしても購入されなかったこともあります。
言葉ではなんとでも言えるので、購入してくれた人以外は「ちゃんと購入する人」かどうかは分かりません。
横取り購入もルールを守ってる状態ではあるので、むしろ勝手にメルカリ外のルールを作ってわがまま言っているのはこっちになったりもします。
そういったこともあり、ルール通り早いもの勝ちスタイルでやっていくのが結局は一番なんですよね。
購入のときもなるべく早いもの勝ちスタイルの人から買うのがおすすめです。
それでは今回は以上としますー！
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