取引キャンセルしたい・・！！
どう対応したらいい？
こんなときに読んで欲しい記事です。
きちんと対応すれば問題なく終わることが多いので、この記事を参考にしていただければ幸いです。
目次
キャンセルするとペナルティがある？（私の実例あり）
自己都合のキャンセルは迷惑行為にあたり、ペナルティが発生する場合はあります。
自分勝手な迷惑行為だとメルカリ側に判断されると利用時間制限、強制退会などの措置がとられることがあります。
- 警告
- 出品の一時停止
- 一時的または無期限の利用停止
- 強制退会
実例
筆者も3000件以上フリマアプリで取引してメルカリでの自己都合キャンセルは2回ありますが、特にペナルティはありませんでした。
どちらも保管時に壊れていたという内容です。
以下の理由が推測ができます。
- 悪質とは判断されなかったため
- 2回ではアカウントに影響はない可能性
メルカリの基準は誰にも分かりませんが、
ミスは誰でもあると思うので即ペナルティはない印象です。
続いてキャンセル時の例文(購入者/出品者)を紹介していきます。
購入側の例文
購入者がキャンセルしたいと思う理由はこんなケースがあります。
自己都合の場合
- 間違って購入した
- 必要なくなった
- 支払いができなくなった
相手都合の場合
- 発送目安を過ぎても発送してくれない
- 届いた商品が破損していた
- 違う商品が届いた
以下のような例文があります。
こちらの商品を間違えて購入してしまいました。
大変申し訳ございませんが、キャンセルさせていただけないでしょうか？
売上金で購入しようと思っていたのですが、まだ支払いがなくこちらの支払いも滞ってしまっている状態です。
申し訳ございませんが一度キャンセルさせていただけませんでしょうか？
届いた商品が破損していて使用できそうにありません。
返品・キャンセルさせていただきたいです。
先日発送して頂いたこちらの商品ですが、届いた商品が違う商品のようです。
返品してキャンセルさせていただきたいのですがご対応いただけますでしょうか？
もしくは正しい商品の発送をしていただきたいです。
購入者自己都合の場合は発送されるとどうにもできません。
かならず発送前に連絡をします。
連絡してもタッチの差で発送されてしまったり、そもそも迷惑行為ですのでキャンセルを断られる場合もあります。
出品者側の例文
出品者がキャンセルしたいと思う理由はこんなケースがあります。
自己都合の場合
- 処分してしまった
- 保管時に傷がついていた
- 在庫の数を間違えていた
- 同時出品していた他のサイトでも売れてしまった
- 間違った商品を発送した
- 横取り購入されたのでもともとの予定の購入者に買ってほしい
相手都合
- 支払期限を過ぎても支払いがない
手元に商品がないときの例文や横取り購入時のキャンセル例文は以下にて確認いただけます。
⇒【フリマアプリの失敗】手元にない商品を出品して売れたときの対応【どうなる？】
⇒【コメントしたのに！】メルカリトラブル！横取りされた時の対応【購入者・出品者別(例文あり)】
先日はご購入ありがとうございますこちらの商品保管時に商品に傷がついていてお届けできる状態にありません。
キャンセルさせていただきたいのですが、よろしいでしょうか？
双方の同意の上でキャンセル申請させていただきたいので、ご連絡いただけますと幸いです。
購入頂きありがとうございます。こちらの商品ですが、先ほど発送前の最終検品をしているときに〇〇という不備がみつかってしまいました。大変申し訳ございません。
詳しい画像は最新の商品ページ一覧より最新の商品ページに確認のお写真を掲載しております。
もしこのままでも構わない場合はそのまま発送も可能ですが、キャンセル頂くこともできます。
お手数ですが、どちらをご希望されるかご回答いただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
大変申し訳無いのですが、こちらの取引のキャンセルをさせていただきたくご連絡させていただきました。
当方が出品していたこちらの商品が〇〇○の理由により、お送りすることができなくなってしまいました。
こちらの確認不足によりご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
お忙しいかとは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
先日はご購入ありがとうございます。こちらの商品のお支払いの確認がとれていません。
メルカリ上の期限をすぎておりますが何かございますでしょうか？
支払期限までに支払いがない場合は、「購入者がキャンセルに同意している」とみなされるので、そのままキャンセル申請に進んでも大丈夫です。
支払いが遅い場合は以下の記事も参考にしていただけます。
⇒【支払いがない】フリマアプリで支払いがない・遅いときの対応【メルカリ・ラクマ・Paypayフリマ】
事前に連絡をしておくときちんと支払われる場合もあります。
輸送事故もあるので評価はちょっと待って！
輸送事故の場合は保証つきの配送方法の場合は保証がききます。
筆者も3000回以上のフリマアプリの取引のうち、合計6回の輸送事故を経験しています。
- 破損3回
- 届かない3回
きちんと商品を届けたいと思ってプチプチで厳重に梱包&検品して発送しているにも関わらずです。
そのうち2回はそのまま受け取り評価されてしまって購入者も私も悲しい思いをすることになってしまいました。
輸送事故だとしてもそのまま受け取り評価してしまう購入者は意外と多いんですよね。
受取評価すると「その商品であることを了承した」とみなされますので、評価後の返金は難しいです。
商品到着後、しっかりと中身を確認して評価をします。
補償金額は？
補償金額はメルカリ上では記載がありませんでしたので、各運送会社のHPのものをまとめました。
以下の金額をこえる金額の補償は難しい可能性が高いです。
| ネコポス | 3000円 |
| 宅急便コンパクト | 3万円 |
| 宅急便 | 30万円 |
| ゆうパック（セキュリティサービスなし） | 30万円 |
| ゆうパック（セキュリティサービスあり） | 50万円 |
郵便局HPだとゆうパケットは補償なし、ゆうパケットプラスは記載なしです。
らくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便はメルカリが補償してくれますが、上限の記載はHP上もありません。
補償の可否はメルカリ側が決めますので、あくまで参考にしてください。
キャンセル後はこんな状態になる
キャンセル後はこんな状態になります。
- 取引メッセージは削除
- 出品者・購入者は連絡は取れない状態
- 評価はつかない・または消える
- 出品公開停止になっている
- 手数料は取られない
取引メッセージもできない状態になっていますので、業務連絡はキャンセル前に行います。
相手から返事がない場合はメルカリ運営に相談
相手から返事がない場合はメルカリに相談するほうが得策です。
お世話になっております。
ｍ○○○(商品ID)の商品につきまして、〇〇という内容で（購入者/出品者）に連絡しましたが、まだ返事をいただけておりません。
待てば返信が来る可能性もございますが、このまま返事がない場合はどのような対応をとったら良いでしょうか？
（こちらのミスでこのようなことになってしまい大変申し訳ございません。）
お手数ですがご教示いただけましたら幸いです。
相談した後に取引相手より返事が来る場合もありますが、メルカリに相談した方が早く問題解決する場合が多いです。