こういうときどう返していいか分からない。。
購入者・出品者それぞれのケース別の例文を解説します。
- 購入前のコメント(値下げ交渉/商品の質問/発送の質問/その他)
- 購入後のメッセージ
- 評価のテンプレ
- トラブル時の例
- プロフィール欄の文章例
3000回以上のフリマアプリ実績で実際に使っている例文です。
ラクマ、Paypayフリマでも使っていただけます。
ちなみに細かいことなので覚えなくてもいいですが、メルカリ上では、
- 購入前に商品ページでのやり取り「コメント」
- 購入後の取引画面からのやり取り「取引メッセージ」
という言い方になります。
それでは解説していきます。
購入前のコメント
値下げ交渉
プロフィールや商品ページに「値下げ不可」の文言がないかを確認してから交渉を行いましょう。
詳しい価格交渉のやり方や断り方はこちらの記事でも解説しています。
⇒【例文あり】メルカリ価格交渉戦略！交渉＆断り方も解説！【値下げはどうする？】
値下げ交渉（購入者側）
- こちらの商品気になっているのですが、お値下げは可能でしょうか？〇円になれば嬉しいです。
- コメント失礼します。こちらの商品お値引きは可能でしょうか？〇円でしたら即購入可能なのですが、ご検討よろしくお願いいたします。
- こちらの商品と他の〇〇の商品をまとめて購入したいのですが、お値下げは可能でしょうか？
値段を提示するときはせめて20％オフが限度だと思います。
それ以上の価格交渉は即ブロックやスルーなど相手にされないこともあります。
値下げ交渉（出品者側の回答)
大事にしていた物を安く買いたたかれるのは良い気がしないですが、丁寧に対応していくことがポイントです。
価格交渉がOKなとき
- 〇円でしたらお値下げ可能ですので、よろしければ価格変更させて頂きますがいかかでしょうか？
- 即購入でしたら〇円大丈夫です！ただいまお値段変更させて頂きます。
提示された金額は嫌だけど少しならOKなとき
- そこまでのお値下げは考えておりませんが、〇円でしたらいかかでしょうか？
- 先ほど出品したばかりなのでそこまでのお値下げは考えていません。お気持ち程度にはなりますが、〇円はいかかでしょうか？
断りたいとき
- こちらの商品はお値下げは考えていません。申し訳ございません。
- 出品したてなので今のところお値下げは考えていません。お値下げする場合は徐々に行っていくつもりです。早いもの勝ちですので、ご予算内になった際にはどうぞよろしくお願いいたします。
- すでに相場よりもお安い価格なので、現在お値下げは考えていません。しばらくはこちらの価格でご案内しております。ご購入の際はそのままお進みいただければと思います。
価格交渉を含めてメルカリなので、上手にやっていきたいですね。
商品ページに以下のことを書いておくと価格交渉はかなり少なくなります。
- お値下げが嫌な場合：「お値下げはしておりません」
- 非常識なお値下げが嫌な場合：「大幅なお値下げ交渉はスルーとコメント削除させて頂きます」
商品の質問をしたい
商品の質問をしたい（購入者側）
人それぞれの部分の質問をする場合は具体的に聞いた方が後からトラブルにならずにすみます。
- 確認なのですが、説明書、付属品、内袋などは購入当初のままと全く同じ状態ということでよろしいでしょうか？
- サイズはいくつになりますでしょうか？
- 参考にしたいので全体像の分かるお写真がありましたら載せて頂ければありがたいです。
- 身幅、着丈のサイズを教えていただけますでしょうか？
- 白色との記載がございますが、アイボリーのような白でしょうか？真っ白な白でしょうか？
- 当方ウエスト○センチで、入るか不安なのですが、着用者様のウエストや着用時にどれくらいウエストに隙間ができたか教えていただけますと幸いです。
- 新品同様と書いてあるのですが何回使用されたでしょうか？
商品写真が不十分な人もいるので、写真の掲載をお願いしてみるのも良いと思います。
避けたいのは「着用感どんな感じですか？」「色はどんな感じですか？」などぼやっとした質問です。
サイズが知りたいのが、手触りや素材が知りたいのか、具体的に聞きましょう。
お色味も人の感覚によるものが大きいので、なるべく具体的に答えられるような聞き方にすると、必要な情報を聞く事ができます。
たとえば、「こちらのゴールドはイエローゴールドでしょうか？ピンクゴールドでしょうか？」のように答えやすいものがベストです。
質問の仕方が悪いと「写真を見て下さい」以外答えようがないこともあります。
自分にとって必要な情報をきちんと知れるようにすれば、お買い物上手にもなれます。
商品の質問に回答したい（出品者側)
購入者は具体的な質問をしましょうという話を上記でしました。
出品者側の回答も具体的かつ正直に答えた方が良いです。
売りたくて不備を隠していると後からトラブルになります。
- 付属品については全部そろっております。確認のために一度開封したのですが、ビニールの内袋が全部そろっているかは不明です。もしかしたら捨ててしまったビニールもあるかもしれません。〇〇と〇〇はビニールがかかっています。
- あくまで平置きの素人採寸になりますが、着丈は〇㎝、ウエスト〇㎝になります。
- 全体の写真を掲載させて頂きました。ご検討いただけましたら幸いです。
- 着用者のウエストは約○センチで、3センチ分生地に余裕がありますので問題なく着用いただけると思います。/こちらのサイズでは着用いただけない可能性があります。
質問があった内容は商品説明に追加しておくと良いでしょう。
それを見て買ってくれる人もいます。
質問者が購入せずに、回答を見た他の人が買ってくれたことも何度かあるので、
少し遅れてでも対応することがおすすめです。
発送日時を知りたい
発送日時を知りたい（購入者側）
- こちらの商品は本日購入したら、いつ発送でしょうか？
- 〇〇県に住んでいるのですが、〇日までに手元につくようにしたいのですが、本日購入しても可能でしょうか？
- 少し急ぎで欲しいのですが、本日購入で●日までに到着されるように発送して頂くことは可能でしょうか？届け先は〇〇県です。
急いでいる場合は事前に発送する日時を聞いてみましょう。
自分の住んでいる都道府県を伝えた方が出品者も答えやすくなります。
丁寧な出品者は、購入者の出品物をもとに県や日時を調べてくれますが、住所の表記がなかったり、出品物がない購入者は調べようがありません。
筆者も「いや、あなたの住所知らんし！！！」となった経験が何度かあるので、もし聞きたいならせめて届け先の県くらいは伝えてあげるといいかもしれません。
当日すぐに発送してもらえるとしても以下の違いで到着に差がでる場合も多いの注意です。
- コンビニ発送or直接持ち込み
- 日本郵便orヤマト運輸
- 平日or土日
- コンビニなどの集荷時間が過ぎた時間に発送するかどうか
- 交通状況等に問題ないかどうか
ネット上では翌日配達でも、僻地や配達員の人員が少ない場所へのお届けは1日遅れる場合もあります。
自分で調べることも大切です。
発送日時を知りたい（出品者側の回答)
- お届け先は〇〇県でしょうか？本日のご購入＆お支払いで明日発送ですのでヤマトのHPによれば〇日に配達予定となります。
- 関東圏であれば、本日ご購入で明後日の到着となります。また、本日15時までにご購入いただけましたら近くのコンビニの夕方の配送に間に合いますので、明日お届けできるかと思います。
急ぎに対応してあげるだけで売り上げを作りやすいです。
その人の出品物などからお届け先の都道府県を先回りして調べてあげた方がスムーズです。
到着日時を調べる
お届け先の県の郵便番号(適当な市町村を選んでOK)を調べ、その後に配送業者HPの検索してあげています。
〒XXX-0000
のようにXの部分があっていれば、あとは0(ゼロ)でも調べられます。
日本郵便よりもヤマト運輸の方が配達が速いことが多いです。
郵便番号を〒XXX-0000としてお調べさせて頂いたところ、明日発送で○日には到着可能なようです。
明日○時までにご購入・お支払いいただけましたら対応可能ですのでどうぞよろしくお願いいたします
お急ぎの方にはヤマト運輸で発送してあげるのがおすすめです。
遅くなるとトラブルになりかねません。
コンビニ発送はその日の集荷時間が終わると、いくら当日発送しても翌日扱いとなります。
よく使うコンビニは店員さんに「普段の集荷時間はだいだいどのくらいですか？」と聞くとたいてい教えてもらえます。
その他、購入時のケース別例文
送るときに伝票を直接貼ってほしくない(家電など)
伝票を直接貼ってほしくない場合は事前に出品者に確認するのが良いでしょう。
こちらの商品の梱包なのですが、商品の箱に直接伝票を貼らない形で配送していただけますでしょうか？
説明欄にそのまま伝票を張り付ける旨が書いている場合、ダメ元でも交渉できる場合があります。
商品説明には直接伝票を貼る旨が書かれていますが、コンビニのビニールなどでも構いませんので直接貼らないようにしていただけませんでしょうか？
ビニール代として100円上乗せしても構わないので、ご検討いただけましたら幸いです。
他の商品も一緒に購入したい
こちらの商品ともう一つ〇〇の商品を一緒に購入したいと考えているのですが、セットでのお値引きはございますでしょうか？
先に商品を購入してから、もう一つ欲しい商品に気が付いたときのためにこちらの例文もどうぞ。
(2点目の商品ページにて)「先ほど〇〇の商品を購入させて頂いたのですが、こちらの商品も追加させて頂きたいです。発送は同梱でも構わないのですが、2点目購入のお値引きはされておりますでしょうか？」
複数購入はこちらの記事で例文とともに詳しく解説しています。
⇒【メルカリ】フリマアプリ複数購入のススメ【購入者・出品者別】【ラクマ・Paypayフリマにも応用可】
匿名配送で送ってほしい
こちら匿名配送で送っていただけますでしょうか？送料が上がるかと思いますのでその分値上げして頂いても構いません。
着払いを発払いにしてほしい
こちら発払いの送料含めた金額にしていただくことは可能でしょうか？また、その場合はお値段いくらになりますでしょうか？
送料込みで○円にしていただけるとありがたいのですが
まれに着払いの送料が含まれていない金額のこともあります。
その分安くしている人もいるので、着払いが嫌な場合は送料分は負担するようにするとスムーズです。
購入後のメッセージ
購入後のメッセージのやり取りもあった方が親切です。
中には相手から挨拶されないと自分も返さない人もいます。
購入者、出品者問わず先に送ってしまえば丁寧な取引と思ってもらえて評価にも傷がつきにくいです。
挨拶
挨拶（購入者側）
- お値下げありがとうございました
- どうぞよろしくお願いいたします
挨拶（出品者側）
ご購入ありがとうございます。発送は明日(本当に発送できる日)にさせて頂きます。よろしくお願いいたします。
発送後のメッセージ
発送後（購入者側）
発送ありがとうございます。
手元に届き次第評価にて通知とさせて頂きます。
出品者側
発送させていただきました。
お手元に届くまで少々お待ちください。
評価のテンプレ
何も書かずに評価をしても良いですし、「ありがとうございました。」の一言だけでも良いですが、以下のように書いておくと喜ばれます。
評価（購入者側）
- 迅速に発送して頂きありがとうございました。
- 商品も素敵で梱包も丁寧にして頂きありがとうございました
評価（出品者側）
- スムーズにお取引頂きありがとうございました。
- ありがとうございました。また何かございましたらよろしくお願いいたします。
困った！！トラブル時の例文一覧
購入者側
すぐ受け取れなくなってしまった時
予定ではちゃんと受け取れたはずだったけど、仕事の事情で受け取りに時間がかかってしまうときもありますよね。
そんなときはこちらの例文を参考にどうぞ。
- 先日は発送ありがとうございました。仕事の都合で受け取りが明日になってしまいそうです。お待たせしてしまい申し訳ございませんがどうぞよろしくお願いいたします。
- 家族が受け取っているかとは思いますが、仕事の都合で確認は明日になってしまいそうです。できる限り早く対応させて頂きますのでどうぞよろしくお願いいたします。
受け取りに厳しい出品者もいますが、許してくれる人も多いと思います。
また、決まった日数が経つと自動で取引が終わるようになってます。
その際は評価はつきませんので、受け取らずに自動に任せてしまう人もいます。
住所のミスに気付いた時
匿名配送の商品を購入後、住所のミスに気付いた時は以下のような例文を参考にして頂けます。
購入後にすみません。
購入後に住所の間違いに気付きまして、正しい住所に設定しなおしたいのですが、一度キャンセルさせていただくことは可能でしょうか？
設定変更後に再度購入させて頂きます。
もしくはこちらの取引メッセージ内で正しい住所をお伝えすることも可能です。
お手数お手数をおかけして申し訳ありません。ご回答頂ければ幸いです。
匿名配送の住所は購入後は変更できません。
購入ボタンを押す前に設定しておく必要があるので、一度キャンセルするか、匿名以外の配送をしてもらうしかありません。
横取り購入された
メルカリのルールは早いもの順なので基本あきらめるしかないです。
ただ、他の商品ページにて出品者とコンタクトをとると対応してくれる場合があります。
先ほどの商品他の方に買われてしまったようなのですが、やはり早いもの勝ちになるのでしょうか？
これで相手が対応してくれない場合はしょうがないのであきらめましょう。
以下の記事で詳しく解説しています。
⇒【コメントしたのに！】メルカリで横取りされた時の対応【購入者・出品者別(例文あり)】
購入後に他の商品も一緒に買いたくなったとき
上記でもふれましたが再度例文を載せておきます。
追加で欲しくなった商品のコメント欄にて以下のようにやり取りするのがスムーズかと思います。
先ほど〇〇の商品を購入させて頂いたのですが、こちらの商品も追加させて頂きたいです。発送は同梱でも構わないのですが、2点目購入のお値引きはされておりますでしょうか？
購入後に早い発送を希望するとき
購入前に発送の問い合わせをするのが基本ですが、購入後に早く手元に欲しいと思うこともありますよね。
ダメ元にはなりますが、以下の文章を送ってみるのはアリだと思います。
購入後に申し訳ございません。できればで構いませんので、なるべく早くに手元に届くようにして頂ければ助かります。
また、すぐに受け取り評価ができるように発送の予定日も教えて頂ければ幸いです。仕事もありますので、あらかじめ受け取りの日程を空けておこうかと思っています。
決して急かしすぎず要望を伝えましょう。
購入前に確認していない落ち度はこちらにあるので、ダメ元で、という感じです。
発送されているのに届かない時
交通状況に遅れが出ていて届かないこともあります。
配送番号が分かる場合は配送業者のサイトで調べられます。
「配達済み」になっているのに届かない場合、メルカリに問い合わせる必要があります。
一応出品者へも連絡は入れておいた方が安心してもらえます。
先日●日に発送頂いたこちらの商品なのですが、”配送済み”になっていますが、家のポストにも入っておらず手元に届いておりません。
正しい住所を入力していますし、家族も受け取っていないとのことでメルカリに問い合わせさせて頂きました。
受け取り評価もできない状況ですのでご連絡させて頂きました。何かございましたらまたご報告させて頂きます。
商品に不備があるとき
商品を受け取ったけど、不備があった場合もあります。
この場合の不備は3パターンあります。
- 嘘をついて不備のある商品を販売した
- 不備に気付かず発送してしまった
- 配送中に壊れた
届いた時点ではどのタイプなのか分からないので、このような例文を送って様子を見ます。
先日はこちらの商品を発送頂きありがとうございました。
商品を確認させて頂きましたら、写真にはない破損(不備)があり、大変ショックを受けているところです。
もし検品不備であれば返品をさせて頂きたいですし、配送中の事故であれば保証の申請をしていただきたいです。
ご対応よろしくお願いいたします。
付属品がついていないなどであれば、後から送ってもらうか着払いで返品するかの2択を提示します。
嘘をついて不備のある商品を販売した出品者は「売りつけられればなんでも良い」という考えなので、何も対応してもらえないと思った方が良いです。
あらかじめ評価をみてスムーズに取引できる人とだけ取引するほうが安全です。
配送中に壊れた場合は「らくらくメルカリ便」「ゆうゆうメルカリ便」は保証の対象ですので、出品者側が保証の問い合わせをメルカリに行います。
保証で売上金や購入金額の補填が行われます。
ただし、評価して取引終了してしまうとこのサービスは使えないので注意してください。
発送前に出品者側が不備に気付いた場合は少し下に例文と対応を書いておきます。
出品者側
支払いが遅いとき
先日は商品をご購入いただきありがとうざいました。
こちらのお支払いが確認できておりません。
なにかございましたらご連絡いただけますと幸いです。
入れ違いでしたら申し訳ございません。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
以下の記事で詳しく解説しています。
⇒【支払いがない】フリマアプリで支払いがない・遅いときの対応【メルカリ・ラクマ・Paypayフリマ】
評価が遅いとき
早く入金手続きしたいときなどは困ります。
忘れているパターンがほとんどなので、何も連絡がないときは、基本的には自動で取引終了するのを待つのが賢明かもしれません。
発送通知後9日後の13時を過ぎると自動で入金はされます。(評価はお互い付かないです)
連絡したい人は以下を参考にしていただけます。
配送済みとなっておりますが、きちんと届いておりますでしょうか？少し不安になっています。もし手元に届いておりましたらお手すきの際に評価ボタンのタップをよろしくお願いいたします。
無理に催促するのはトラブルを招くかもしれないので、やんわりダメ元のスタンスが良いです。
大幅な値下げ交渉
常識を疑うような大幅な値下げ交渉がくることもあります。
申し訳ございませんがそこまでの値下げは考えておりません。
この一点張りで良いかと。
しつこい人もいますので、以下の返答もおすすめです。
- 現在検討しているのは○円までになります。お気持ち程度ですがご検討どうぞよろしくお願いいたします。
- 値下げは徐々に行っていくつもりですので、ご予算の金額になりましたらご購入いただけましたら幸いです。
直前に不備に気付いた
商品を梱包しているときに不備に気づくことも。
筆者もありますが、ヒヤッとしますよね。
確認不足のこちらの落ち度です。
そんなときの文章はこんな文章であれば、誠実さが伝わるかと思います。
購入頂きありがとうございます。こちらの商品ですが、先ほど発送前の最終検品をしているときに〇〇という不備がみつかってしまいました。大変申し訳ございません。
詳しい画像は最新の商品ページ一覧より最新の商品ページに確認のお写真を掲載しております。
もしこのままでも構わない場合はそのまま発送も可能ですが、キャンセル頂くこともできます。
お手数ですが、どちらをご希望されるかご回答いただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
こちらの不備でご迷惑をかけてしまうなら、トラブル回避のためにこれくらいの内容を送っておけば安心です。
最新の出品物として、確認のための画像を載せたら完璧ですね。
確認ページが他の人に買われないように対策だけはしておきましょう。
言葉で説明しても伝わる場合はメッセージ内のやり取りで完結できます。
以下の記事でも触れています。
⇒【フリマアプリの失敗】手元にない商品を出品して売れたときの対応【どうなる？】
手元にない商品だった・処分してしまった
大変申し訳ございません。こちら誤って処分してしまっておりました。
キャンセル申請させていただきたいのですが、よろしいでしょうか？
お手数ですがお返事いただけますと幸いです。
以下で詳しく解説しています。
⇒【フリマアプリの失敗】手元にない商品を出品して売れたときの対応【どうなる？】
プロフィール例文
コメントの例文は以下のものを組み合わせて使っていただければ良いと思います。
以下はコピペして使ってください。
- 丁寧な対応を心がけています。どうぞよろしくお願いいたします。
- ペット、赤ちゃん、喫煙者はいません。
- お気軽にコメント頂ければ幸いです。
- 平日は日中仕事をしているのでメッセージ返信や発送は夜になります。
- 発送日時は記載の通り「〇～〇日」になります。お急ぎの方は即日では対応できないこともありますので事前にコメント頂ければ幸いです。
- 商品の梱包はリサイクルの包装材を使っています。
- お安くご購入いただけるようお値段の一番お安い発送方法にて発送させて頂きます。
- 複数ご購入の方はおまとめで割引させて頂きますのでコメントいただければと思います。
- 配送便のご指定ある場合も事前にコメント頂ければ幸いです。状況により「ゆうゆうメルカリ便」と「らくらくメルカリ便」を使い分けているのでご指定がない場合は変更がある場合がございます。
- 素人の自宅保管なのでご理解頂けましたら幸いです。
- 洋服などは平置き保管なので、たたんだ時のシワがついている場合がございます。
以下の記事も参考にしていただけます。
⇒【テンプレ集】フリマアプリでコピペして使える注意書き文【メルカリ、ラクマ、Paypayフリマ】
無言の取引はNG！
メルカリは基本は個人間の取引です。
対等な関係の取引なので無言の取引はやらない方が良いです。
いろんな人がいて、「挨拶してくれないと嫌！」という人も一定数います。
是非この記事が誰かのの役にたてばうれしいです。
それでは今回は以上としますー！